TICKET
使用者面板工單
適用於帳戶、訂閱狀態、方案付款、退款申請、用戶端匯入與線路連線問題。
- 問題與後續回覆集中保存
- 可繼續補充環境與現象
- 處理狀態以使用者面板顯示為準
CONTACT OPTIONS
支援管道與處理方式
目前可用入口以本頁列出的公開資訊為準。未公開的管道不提供替代地址，以免資料提交至無法核實的帳戶。
BEFORE SUBMITTING
工單資訊準備
完整描述比重複提交更有助於找出問題。請說明使用環境、操作步驟、實際現象，以及已嘗試的處理方式。
說明問題發生的環節
請註明問題發生在登入、方案開通、流量重設、方案升級、付款確認或退款申請環節。付款相關問題可註明使用方式：支付寶／微信／USDT。
註明平台與連線現象
請註明使用 Windows／macOS／iOS／Android／Linux，以及所選線路類型、協議名稱與錯誤提示。請勿在正文貼上密碼或完整訂閱連結。
區分單一線路與整體故障
請說明問題是否只出現在特定地區、特定國際線路或特定應用程式。若切換線路後現象不同，也可將切換前後的結果寫在同一張工單中。
SUPPORT FAQ
聯絡前常見問題
以下內容用於確認提交入口與問題分類，具體處理結果以工單紀錄為準。
註冊需要電子郵件地址嗎
不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。請自行妥善保存登入資訊。
退款問題要從哪裡提交
本服務提供 7 天無理由退款。退款相關問題請進入使用者面板提交工單，處理狀態與後續回覆會保留在對應紀錄中。
工單多久會收到回覆
工單會依提交順序進入處理佇列。不同問題需要核對的內容不同，因此本頁不承諾固定回覆時限；請以使用者面板中的狀態更新為準。
可以重複提交同一個問題嗎
已有工單仍可繼續補充資訊。將同一問題集中在原有紀錄中，更方便核對上下文與查看處理進度。
線路連線問題需要提供哪些資訊
請註明使用平台、線路地區、協議名稱、錯誤提示與已嘗試的處理方式。請勿提交密碼或完整訂閱地址。