TICKET
ユーザーパネルのチケット
アカウント、契約状況、料金プランの請求、返金申請、クライアントへのインポート、回線接続に関する問題に適しています。
- 問題とその後の返信をまとめて保存
- 利用環境や症状を追加で記載できます
- 対応状況はユーザーパネルの表示を基準とします
CONTACT OPTIONS
サポート窓口と対応方法
現在利用できる入口は、本ページに掲載している公開情報をご確認ください。非公開の窓口について代替アドレスは案内していません。確認できないアカウントへの送信を避けるためです。
EMAIL
メール
現在、公開メールアドレスは掲載していないため、メールによる送信窓口は案内していません。
- 現在利用できる公開アドレスはありません
- アカウントや契約に関する問題はチケットをご利用ください
- メール窓口の返信時間は設定されていません
TELEGRAM
Telegram
現在、Telegramの連絡窓口は公開していません。本ページに掲載されていないアカウントへアカウント情報を送信しないでください。
- 現在、公開されている連絡先アカウントはありません
- 接続に関する問題はチケットに記載してください
- この窓口の返信時間は設定されていません
BEFORE SUBMITTING
チケットの準備
同じ内容を繰り返し送信するより、状況を詳しく説明したほうが問題を特定しやすくなります。利用環境、操作手順、実際に起きた現象、試した対処方法を記載してください。
問題が発生した手順を説明する
問題がログイン、料金プランの有効化、通信量のリセット、プラン変更、支払い確認、返金申請のどの段階で発生したかを記載してください。支払いに関する問題は、利用した方法（Alipay / WeChat Pay / USDT）も明記できます。
プラットフォームと接続状況を記載する
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxのいずれを使用しているか、選択した回線種別、プロトコル名、エラーメッセージを記載してください。本文にパスワードや完全なサブスクリプションリンクを貼り付けないでください。
特定回線の問題か全体障害かを区別する
問題が特定の地域、特定の国際回線、特定のアプリだけで発生するかを記載してください。回線の切り替えで症状が変わる場合は、切り替え前後の結果を同じチケットに記載できます。
SUPPORT FAQ
お問い合わせ前によくある質問
以下の内容は、送信窓口と問題の分類を確認するためのものです。具体的な対応結果はチケットの記録をご確認ください。
登録にメールアドレスは必要ですか
メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ログイン情報はご自身で適切に保管してください。
返金の申請はどこから行えますか
本サービスでは7日間の無条件返金に対応しています。返金に関する問題はユーザーパネルからチケットを送信してください。対応状況とその後の返信は、該当する記録に保存されます。
チケットの返信はいつ届きますか
チケットは送信順に対応キューへ入ります。確認が必要な内容は問題によって異なるため、本ページでは固定の返信期限を案内していません。ユーザーパネルの状況更新をご確認ください。
同じ問題を繰り返し送信できますか
既存のチケットには引き続き情報を追加できます。同じ問題は元の記録にまとめると、状況の確認や対応の進捗確認がしやすくなります。
回線接続の問題には何を記載すればよいですか
使用しているプラットフォーム、回線の地域、プロトコル名、エラーメッセージ、試した対処方法を記載してください。パスワードや完全なサブスクリプションアドレスは送信しないでください。